Política del Sistema Integrado

En cumplimiento del marco jurídico vigente en materia de telecomunicaciones, protección al consumidor y privacidad de datos personales, MCM BUSINESS TECH-CO Business Tech-co hace de su conocimiento la siguiente información en cumplimiento con los Lineamientos de Información y los Lineamientos que fijan los Índices y Parámetros de Calidad a que deberán sujetarse los Prestadores del Servicio Fijo emitidos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

Es importante que la información publicada corresponde a la que se encuentra vigente en la fecha de publicación de este aviso

1. Lineamientos de Información.

a. Información sobre precios y tarifas

Los precios y tarifas podrán ser consultados en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/

En caso de que el Contrato celebrado con el Cliente este sujeto a un plazo forzoso y el Cliente lo de por terminado voluntariamente o el mismo se rescinda por causas imputables al Cliente previo al término del plazo forzoso contratado, el Cliente deberá pagar una penalización equivalente al pago de los meses restantes hasta concluir con el plazo de contratación mínimo.

Se informa al público en general que MCM BUSINESS TECH-CO Business Tech-co no solicita garantías a sus Suscriptores para la entrega o contratación de servicios.

III. Intereses.

Conforme a lo definido en el Contrato, MCM BUSINESS TECH-CO Business Tech-co estará facultado al cobro de intereses moratorios, en caso de que el Cliente no cumpla oportunamente con sus obligaciones de pago.

i. Supuestos que motivan cobro.

Falta oportuna del pago, esto es que el Cliente deje de cubrir la contraprestación por los servicios prestados dentro de la fecha límite de pago, entendiéndose como fecha límite de pago los 15 días naturales siguientes a la emisión de la factura.

ii. Tasa bajo la cual serán calculados los intereses.
De conformidad con lo establecido en el contrato en caso de que el Cliente incurra en mora los intereses se calcularan a tasa equivalente al 2% mensual del monto adeudado.

iii. Plazo en cual empezaran a correr el cobro de intereses.
Los intereses moratorios se calcularán a partir de la fecha límite del pago y hasta que el Suscritor realice el pago total del adeudo.

iv. Forma en la que deberán ser cubiertos.
Vía transferencia electrónica o depósito bancario junto con el pago de la contraprestación.

v. Otros gastos relacionados con terminación de contrato.
No hay otros gastos relacionados con terminación, sin embargo, si el Clienterequiere reubicación del lugar en donde prestan los servicios, el Clientedeberá realizar el pago por reubicación en el caso de que acepte la cotización que previamente le haya presentado MCM BUSINESS TECH-CO.

c. Información de trámites.

I. Contratación

i. Procedimientos de contratación.
MCM BUSINESS TECH-CO cuenta con un equipo especializado para la venta de sus servicios, MCM BUSINESS TECH-CO asigna un ejecutivo de ventas que vía telefónica o por medios electrónicos se comunica con prospectos y les presenta los servicios que MCM BUSINESS TECH-CO comercializa, y las diversas ofertas comerciales que se ajusten a sus necesidades. Una vez acordados los servicios a contratar y validando la factibilidad técnica para la entrega del servicio, el Ejecutivo de Ventas solicita sea firmada la propuesta comercial en la que se fijan las condiciones de contratación (tipo de servicio, precio, vigencia), al mismo tipo solicita se proporcione la documentación que se describe más adelante, que servirá para elaborar el contrato que las Partes firmaran para formalizar la contratación de los servicios de MCM BUSINESS TECH-CO.

ii. Requisitos de contratación. 
El Cliente deberá proporcionar copia fotostática o archivos pdf de los siguientes documentos: 1) Acta Constitutiva, 2) Poder del representante legal, 3)ID del Representante legal, 4) Constancia de Situación fiscal y 5) Comprobante de Domicilio. 

II. Cancelación de los servicios.

1. i. Requisitos
2. Es indispensable que el cliente no tenga adeudos existentes o algún impedimento para proceder con la cancelación del servicio.
3. 
   Procedimientos detallados para realizar la cancelación.
4. Antes de realizar la cancelación de sus servicios es importante que se contacte con su ejecutivo comercial, con la finalidad de revisar los acuerdos vigentes contractuales. Si requiere confirmar el nombre y datos generales de su ejecutivo, puede consultarlo con nuestros agentes de atención a clientes, quienes con gusto lo apoyarán con la información.
5.  
6. Posteriormente a que haya revisado su situación contractual vigente con su ejecutivo de cuenta, no tenga algún adeudo pendiente y requiera continuar con el proceso de cancelación, debe enviar un correo electrónico manifestando su interés y consentimiento de dar por concluido el Contrato al correo clientes@mcmtechco.com o al teléfono 33 9690 9090 opción 3 y 2 para que se genere un número de reporte o folio, en el cual las áreas involucradas lo mantendrán informado sobre los avances.

1. iii. Duración del procedimiento de cancelación.
2. Durante los siguientes 21 días hábiles de que se inició el proceso de cancelación, el personal de MCM BUSINESS TECH-CO lo contactará para agendar una visita para la recolección de equipos, por lo que es importante que estos llamados sean atendidos en tiempo y forma. En caso de que realice la baja de sus servicios, el cliente deberá programar la recolección del equipo, de lo contrario no se podrá procesar la baja.
3.  
4. iv. Persona facultada para realizar cancelaciones.
5. Tratándose de personas morales, la solicitud deberá ser firmado por el representante o apoderado legal previamente identificado, o por cualquier factor dependiente del Cliente.
6.  
7. Tratándose de personas físicas la solicitud la deberá hacer únicamente el Contratante.
8.  
9. v. Medios por los cuales se pueden realizar cancelaciones.
10. El medio idóneo para dar inicio a una solicitud de cancelación es a través del centro de atención a clientes, enviando un correo a clientes@mcmtechco.com o al teléfono 33 9690 9090 opción 3 y 2.

Lugares, días y horarios para realizar la cancelación.
Debido a que la solicitud se realiza de manera electrónica, el Cliente podrá ingresar dicha solicitud dentro de horario hábil (lunes a viernes de 8:00 A.M. – 8:00 P.M.) antes del día 20 del mes corriente.

III. Instalación. 

Según el estudio de factibilidad efectuado.  

1. Atención al público.

   i. Domicilios centros de atención al público.
   MCM BUSINESS TECH-CO no cuenta con centro de atención a clientes por tratarse de servicios corporativos que se comercializan en forma directa, todos los requerimientos que nuestros clientes realicen deberán ser solicitados en los distintos medios de contacto habilitados por MCM BUSINESS TECH-CO señalados en esta sección.
   
   ii. Números telefónicos y datos de información de contacto.
   Ponemos a su disposición los siguientes datos de contacto:
   Número Telefónico: 33 9690 9090
   Correo electrónico: clientes@mcmtechco.com
   Página Web: https://www.mcmtechco.com/
   Chat: 33 9690 9090
2. 
   iii. Horario de atención
   Todos nuestros clientes podrán reportar cualquier tipo de falla que presenten sus servicios, hacer comentarios y/o sugerencias respecto de los mismos, las 24 horas del día los 365 días del año.

V. Trámites

1. i. El catálogo de trámites que el Cliente podrá solicitar en atención a clientes consiste en: cambios de domicilio, cambios de lugar, portabilidad, cesión de derechos, cancelaciones de servicio, solicitar facturas, complementos de pago, saldos, solicitar información para trámites, información de la cuenta, información de otras áreas, actualización de datos, entre otros.
   
   ii. Canales de atención a clientes.
   Con la finalidad de prestar un servicio eficiente y rápido, los canales de atención serán vía telefónica o por medio de correo electrónico, canalizándose de acuerdo a la solicitud del cliente de manera inmediata al área correspondiente.
   
   iii. Persona facultada para realizarlos.
   Tratándose de personas morales, por el representante o apoderado legal previamente identificado,  por cualquier persona que acredite ser factor dependiente del Cliente .
   
   Tratándose de personas físicas la solicitud la deberá hacer únicamente el Contratante.
   
   iv. Costos de los trámites.
   Ninguno de los tramites solicitados por nuestros clientes tiene algún costo, excepto la contratación de servicios nuevos o la modificación a los mismo, en este caso previo a la contratación o modificación el Ejecutivo de Ventas asignado proporcionará una oferta económica al cliente mediante la cual dará a conocer los precios, vigencia y características generales del servicio a contratar.
   
   v. Requisitos, formalidades y plazos.
   Los requisitos, formalidades y plazos dependerán del tipo de trámite que el Cliente realice, lo invitamos a revisar el catálogo de trámites y servicios, en donde conocerá de manera detallada dicha información.
   
   

El Cliente podrá pagar los servicios contratados a MCM BUSINESS TECH-CO, en cualquiera de las siguientes opciones: i) transferencia electrónica de fondos a las cuentas bancarias que MCM BUSINESS TECH-CO le indique por escrito en las facturas (Preferido); y ii) depósito a las cuentas bancarias que MCM BUSINESS TECH-CO le indique por escrito.

VII. Quejas. 

En MCM BUSINESS TECH-CO Telecom estamos comprometidos con la excelencia en el servicio, contamos con equipos de alta calidad y soluciones tecnológicas innovadoras, nuestros clientes tienen a su disposición el Centro de Operaciones de la Red, el cual ofrece 3 niveles de soporte integrados por ingenieros especializados en servicios de telecomunicaciones, así como el área de Atención a Clientes que lo podrán apoyar y asesorar los 365 días del año las 24 horas del día. En caso de que requiera formalizar una queja cuente con nuestro apoyo para solucionarla en los mejores términos.

i. Los canales de atención para quejas son los números telefónicos y correos electrónicos señalado a continuación los cuales están disponibles las 24 horas del día los 365 días del año:

ii. Números telefónicos y medios electrónicos para atención y seguimiento de quejas: clientes@mcmtechco.com y al 33 9690 9090 opción 1 y 2.

El Tiempo promedio y máximo para solución de quejas. El tiempo de respuesta a su solicitud o queja, dependerá del tipo de trámite que Usted este generando.

VIII. Calidad

MCM BUSINESS TECH-CO garantiza una disponibilidad mínima sobre sus servicios en un porcentaje de disponibilidad del 99.20%

IX. Política de Uso
Las políticas de uso de los servicios se incluyen en el Contrato de los servicios que proporciona MCM BUSINESS TECH-CO.

X. Mapas de cobertura
Las áreas de cobertura en donde MCM BUSINESS TECH-CO tiene disponible servicio las puede consultar en:
https://www.mcmtechco.com/cobertura

XI. Uso de los servicios fuera del país. Daniel Villegas o con la gente de producto
Los servicios de MCM BUSINESS TECH-CO se comercializan en México y están disponibles en el domicilio señalado por nuestros clientes dentro del territorio nacional, no obstante, lo anterior, es importante mencionar que algunos de los servicios que ofrece MCM BUSINESS TECH-CO se prestan desde la nube Internet y los mismos puedan ser usados en cualquier lugar del mundo mediante una conexión a Internet no incluida en el servicio.

XII. Equipos terminales.
Los términos y condiciones aplicables a los equipos que provee MCM BUSINESS TECH-CO se detallan con toda precisión en la oferta comercial que el cliente firma al momento de contratar. 

Servicios adicionales.

MCM BUSINESS TECH-CO no provee servicios adicionales.

XIV. Otros servicios prestados por terceros.

Cualquier servicio prestado por un tercero que tenga relación o impacto con los servicios proporcionados por MCM BUSINESS TECH-CO, son independientes a los servicios prestados por MCM BUSINESS TECH-CO.

XV. Compensaciones y bonificaciones.

Con excepción de los casos que no sean imputables ni previsibles a MCM BUSINESS TECH-CO, si los servicios se interrumpen por un período consecutivo superior a 24 (veinticuatro) horas, contado a partir del momento en que el Cliente haya reportado la falla a nuestro Network Operations Center (NOC) y no se haya atendido el reporte ni restablecido el servicio, MCM BUSINESS TECH-CO bonificará al Cliente la parte proporcional de la renta mensual correspondiente a los Servicios afectados, calculada en función del tiempo que dure la afectación.

Esta bonificación solo es aplicable para aquellos casos en donde el cliente no cuente con un Acuerdo de Niveles de Servicios (SLA por sus siglas en ingles Service Level Agreement). En caso de que el Cliente hubiere requerido un SLA a MCM BUSINESS TECH-CO, las bonificaciones por incumplimiento en los niveles de servicio acordados prevalecerán sobre la bonificación antes mencionada y no son acumulables.

2. Aviso de privacidad.

Es el documento disponible en la página web https://www.mcmtechco.com/ en el que se delimitan los alcances y condiciones generales del tratamiento de los Datos Personales que usted haga de nuestro conocimiento, a fin de que esté en posibilidad de tomar decisiones informadas sobre el uso de sus Datos Personales, y de mantener el control y disposición sobre ellos haciendo uso de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición

3. Contrato Global.

Considerando que el nicho de mercado al que se enfoca MCM BUSINESS TECH-CO son los grandes usuarios de servicios de telecomunicaciones como oficinas corporativas, universidades, dependencias de gobierno, concesionarios o autorizados de servicios de telecomunicaciones y otros (“Usuarios de Alto Consumo”), y por lo tanto este tipo de entidades no se ubican en la definición de Consumidor a que se refiere la Ley Federal de Protección al Consumidor, MCM BUSINESS TECH-CO requiere flexibilidad para ajustar los términos y condiciones del contrato a los requerimientos que demandan sus clientes.

No obstante lo anterior, el contrato que MCM BUSINESS TECH-CO celebra con sus clientes contiene la información a la que se refiere los Lineamientos de Información publicados por el IFT.

En relación a las Características y/o contenidos de los planes o paquetes de los servicios de telecomunicaciones. En los registros de tarifas referidos en la sección b) anterior, se indican las características y/o contenidos de los de los planes o paquetes de los servicios de telecomunicaciones que ofrece MCM BUSINESS TECH-CO.

Y respecto a los equipos que MCM BUSINESS TECH-CO entrega al Cliente para la recepción de los servicios, se informa de conformidad con el numeral 4.2.2 de la NOM-184, que dichos equipos se entregan desbloqueados, independientemente de la figura jurídica bajo la cual se hubiesen contratado, no obstante, lo anterior para el correcto funcionamiento del servicio es necesario configurar dichos equipos.

Consulta el Contrato Global dando clic aquí.

3.1 Carta de los derechos de los usuarios.
En términos de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, usted cuenta con los siguientes derechos que como usuario de servicios de telecomunicaciones:

http://www.ift.org.mx/sites/default/files/cartaderechosminimos.pdf

4. Registro Público de Telecomunicaciones.

https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
https://rpc.ift.org.mx/vrpc

5. Código de prácticas comerciales de MCM BUSINESS TECH-CO.

En el están descritos en forma clara y concisa los diferentes servicios que proporciona MCM BUSINESS TECH-CO, y la metodología para la aplicación de las tarifas correspondientes, y el mismo sirve de guía respecto de cualquier disputa o queja relacionada con la provisión de los servicios.

6. Colaboración con la Justicia.

En cumplimiento con lo establecido en el Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones expide los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia y modifica el Plan Técnico Fundamental de Numeración, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 2 de diciembre de 2015 (el “Acuerdo de Colaboración con la Justicia”), se hace del conocimiento de las Autoridades Facultadas, y en su momento de las Autoridades Designadas, que el Área Responsable de la atención de los requerimientos de información que formulen las mismas será el Área Jurídica de MCM BUSINESS TECH-CO, recibiendo solicitudes por medio del área de Atención a Clientes de MCM BUSINESS TECH-CO Telecom, quien brindará atención las 24 horas del día los 365 días del año, y cuenta con los siguientes datos de contacto:

Número Telefónico: 33 9690 9090
Correo electrónico: clientes@mcmtechco.com
Página Web: https://www.mcmtechco.com/

Chat: 33 9690 9090